7 beneficios del social media al marketing
Y, siendo honestos, tienen un punto. Medir el ROI en social media todavía no es tan sencillo ni existe una metodología universal. Pero si entendemos que los beneficios del marketing no siempre son directamente monetarios, podemos ver el verdadero valor de estas herramientas.
Aquí van 7 beneficios que el social media aporta al marketing, muchos de los cuales pueden traducirse eventualmente en ROI tangible:
1️⃣ Conexión con clientes potenciales
Cada follow, like o recomendación es un cliente potencial. Incluso si no compra hoy, se mantiene dentro de tu ecosistema y podría convertirse en un cliente cautivo más adelante.
2️⃣ Atención al cliente
Las redes sociales permiten responder en tiempo real. Una buena gestión puede evitar crisis y fortalecer la relación con los consumidores. Piensa en casos como Nestlé y su chocolate KitKat.
3️⃣ Relaciones públicas
La reputación de marca es invaluable. Poder interactuar de forma inmediata con la sociedad protege tu prestigio y potencia la imagen de tu empresa.
4️⃣ Recursos Humanos
LinkedIn y otras redes profesionales permiten a los headhunters encontrar talento más efectivamente que los sistemas tradicionales. Incluso en redes de ocio, conocer perfiles y generar relaciones se vuelve un recurso estratégico para RRHH.
5️⃣ Lealtad
Las marcas cercanas generan confianza. Igual que en los antiguos mercados locales, los consumidores regresan a marcas que conocen y sienten cercanas, fortaleciendo la fidelidad y los programas de lealtad.
6️⃣ Inteligencia de mercado
Escuchar a tus clientes, seguidores de la competencia y hasta detractores, día a día, permite recopilar información valiosa para decisiones estratégicas y oportunidades de negocio.
7️⃣ Promociones y ofertas
Las redes sociales son un canal eficaz para ejecutar promociones, difundir ofertas y mejorar programas de fidelidad, manteniendo a la comunidad activa y comprometida.
💡 El social media puede que aún no muestre siempre el ROI inmediato que muchos esperan… pero su valor es incuestionable. Es un instrumento que ningún profesional del marketing puede dejar de utilizar… y muy pronto, it will show us the money!
